Семья минчанина Игоря (имя изменено по его просьбе – Sputnik) оказалась в числе зараженных коронавирусом. Карантин у них растянулся на длительное время.
"Сначала мы все были контактами первого уровня и поэтому две недели сидели дома, а потом и у нас тесты оказались положительными. Мы, естественно, подписали документ о самоизоляции и находились дома сами и даже ребенка, у которого тест был отрицательный, никуда не выпускали", – рассказывает Игорь.
Продукты семье доставляла старшая дочь, которая живет в другом районе. Она приезжала, закупала сразу пакет на неделю и оставляла его под дверью.
"Последний раз мы попросили купить всего побольше, чтобы лишний раз ее не беспокоить. Продукты она нам принесла в девятом часу вечера. Упакованные в отдельный пакет четыре охлажденные куриные грудки мы положили в холодильник, примерно через полтора часа решили с женой разделать их и приготовить", – вспоминает минчанин.
По его словам, две грудки, лежащие снизу, не могли не вызвать подозрение.
"Они оказались какие-то более темные, и мы бы могли подумать, что они просто обветрились, если бы не ужасный запах тухлого мяса. Это просто наше счастье, что, несмотря на "ковид", у нас обоих сохранилось обоняние, иначе эта история могла бы закончиться еще и отравлением", – уверяет Игорь.
Со слов дочери, грудки не в прозрачный, а "в матовый фирменный пакет магазина накладывала продавец прямо из холодильника".
"Дочери пакет был передан уже завязанным с ценником, поэтому она ничего и не заподозрила", – объясняет мужчина.
Испорченное мясо до востребования
В отличие от большинства людей, столкнувшихся с некачественным товаром, Игорь решил не относиться к ситуации формально.
"Я бы мог порадоваться тому, что мы все-таки не отравились и выбросить это тухлое мясо, но меня возмутил этот факт, не важно – произошел он по вине поставщика или самого магазина. И я позвонил туда", – говорит Игорь.
Узнав о ситуации, в магазине покупателю посоветовали вернуть некачественный товар.
"Я объяснил, что сам выходить из дома не могу, на что мне предложили убрать эти грудки в морозильную камеру до моего выздоровления или попросить любого человека принести их в ближайшее время", - рассказывает Игорь.
Вариант с хранением в морозильнике испорченного мяса не понравился. Доказать факт того, что скоропортящийся продукт был испорченным изначально, через несколько дней было бы еще труднее.
Сразу не удалось и найти желающего отнести продукты в магазин.
"Я предлагал представителю магазина прийти ко мне и забрать пакет с мясом, который я бы выставил за дверь. Взамен просил только вернуть деньги за две испорченные грудки. Если учесть, что все они стоили 15,5 рубля, то это, наверное, было что-то около семи рублей.
В магазине мне сказали, что готовы принести взамен свежие грудки и даже еще целую корзину продуктов в качестве моральной компенсации, но не наличные деньги", – передает Игорь Sputnik диктофонные записи с представителями администрации магазина.
Сколько стоит риск быть отравленным
Переговоры из-за двух грудок… длились больше двух дней. В тупик их завел вопрос о моральной компенсации.
Игорь не стал самостоятельно оценивать риск быть отравленным некачественной продукцией и предложил это сделать магазину.
"Я отказался принимать продукты из этого магазина и просто сказал, раз уж вы решили как-то компенсировать этот неприятный инцидент, перечислите сумму, на которую хотели купить нам продукты, на мою карточку. Но представители магазина сказали, что не будут этого делать, потому что это можно расценить как взятку. При этом они не возвращали даже деньги за испорченное мясо", – делится Игорь.
Из записей телефонных разговоров можно узнать, как руководство магазина пыталось объяснить произошедшее. Дескать, сотрудники работают в масках, поэтому не слышали запах. И вообще такие ситуации бывают и в других магазинах. Зависеть это может и от транспортировки, и от хранения.
"Это же жизнь, бывают же всякие ситуации в нашей жизни. Вы понимаете, какое количество курей мы получаем! К тому же при тепловой обработке погибает все", – пытались убедить Игоря представители магазина.
Все понимаем, но помочь не можем
Предоставить комментарий Sputnik и в магазине, и в управляющей компании отказались. Тогда корреспондент Sputnik согласилась выручить Игоря и отнести некачественный товар.
В магазине покупку перевесили и подтвердили, что вес совпадает с проданным накануне и указанным в чеке. Так же, раскрыв пакет, заведующая магазином подтвердила наличие неприятного запаха.
Корреспондент Sputnik, согласно правилам, оставила в книге отзывов и предложения жалобу, записанную со слов Игоря.
По причине того, что покупатель не предоставил оригинал чека, товар забрать отказались. Дочь Игоря в спешке оставила чек себе, выслав отцу его фото, которое в магазине не посчитали "оригиналом".
Зафиксировав факт того, что "товар имеет запах", при этом руководитель отметила, что "условия его хранения не известны".
С пояснением: "Откуда мы знаем, где хранилось это мясо с момента покупки (полтора суток – Sputnik) и наше ли оно вообще", тухлая курица снова вернулась к покупателю и снова без возврата денег.
"Я обратился в санстанцию, объяснив, что не могу сам им привезти некачественный товар, но пообещал организовать доставку их сотрудника за свой счет, однако они сослались на то, что не выезжают на дом.
В отделе торговли райисполкома пообещали разобраться, но подчеркнули, что "по законодательству я вообще не покупатель в данном случае и лично у меня никаких отношений с магазином не было".
Когда я обратился в милицию, объяснив беспомощность моего положения в карантине, мне посоветовали обратиться в суд, так как это гражданско-правовые отношения.
Неужели действительно люди по причине болезни, а это не обязательно COVID-19, оказываются совершенно бесправными в подобных ситуациях?" – задался вопросом собеседник.
Закон не учитывает карантин
Сразу в двух общественных объединениях (ОО), занимающимися защитой прав потребителей, вынуждены были констатировать: в ситуации, в которой оказался минчанин, помочь бессильны!
"Если бы не диагноз этого человека, не позволяющий ему выходить из дома, ситуация бы разрешалась элементарно. В магазин возвращается некачественный продукт, доказательством этому может служить не только чек, но и, согласно закону "О защите прав потребителей" от 9 января 2020 года №90-3, подтверждением факта приобретения товара могут быть свидетельские показания, элементы потребительской упаковки с отметками.
Если проблема решается добровольно, деньги возвращаются немедленно в обмен на товар. Если договориться не удалось, следует оставить запись в книге замечаний и предложений и ожидать ответа торгового предприятия в течение 15 дней.
За этот период, как правило, продукт должен пройти необходимые экспертизы, но в данном случае длительных исследований не требовалось, там достаточно было только органолептики", – объяснили в ОО "Белорусское общество защиты потребителей".
"Вынуждены констатировать, что магазин абсолютно прав в той части, что не доверяет словам покупателя по телефону, так ведь каждый может позвонить и сказать, что купил что-то некачественное. Можно ведь и придумать что-то подобное", – отметили в ОО "Минское общество потребителей".
По словам специалистов, представители магазина имеют полное право не идти домой к покупателю для того, чтобы забрать свой якобы некачественный товар в том случае, если его общий вес менее 5 килограммов.
"В данном случае не хватает документа, который бы помог разрешать такие спорные вопросы в нынешней ситуации, когда много людей находятся в режиме самоизоляции длительное время и приобретают товары только методом доставки, а не выбирая лично.
Наш закон "О защите прав потребителей" не учитывает данные обстоятельства, а каких-либо других официальных документов об условиях карантина у нас нет, как и самого карантина. Поэтому ситуация и дошла до абсурда", – поясняли специалисты.
При этом они отметили, что в случае возврата испорченного продукта магазин должен удостовериться, что он испорчен не из-за неправильного хранения покупателем. Поэтому в интересах последнего вернуть товар как можно быстрее.
P.S. Когда материал готовился к выпуску, Игорь сообщил, что через три дня после его многочисленных обращений, а также после обращений корреспондента Sputnik, на счет дочери вернули деньги не только за грудки, но и в общем за все покупки в чеке.
"Мне обидно, что своей вины магазин все-таки не признал. В ответе управляющей компании сказано, что установить причину, по которой продукт приобрел неприятный запах и только "по моим словам пришел в негодность", не представляется возможным. Доказательств продажи мне товара ненадлежащего качества не имеется.
Они проверили все документы, подтверждающие качество этого товара, и те не вызвали у них никаких сомнений. Соответственно, и деньги нам вернули не потому, что кто-то попытался нам подложить испорченный товар, а "с целью решения конфликтной ситуации", – говорит Игорь.
Впоследствии Центр гигиены и эпидемиологии все-таки проверил указанный магазин и среди ряда нарушений выявил "совместное хранение списанного и свежего мяса птицы".
Читайте также:
- Коронавирус в Беларуси: впервые выписанных больше, чем новых зараженных
-
Несут ли гости угрозу для здоровья: кого сейчас не пустят в Беларусь
