Потерять багаж в поездке всегда досадно. Особенно, если не знаешь, где потом его искать. Чтобы облегчить жизнь забывчивым пассажирам, корреспондент Sputnik Ирина Петрович побывала в "Минсктрансе", на железнодорожном вокзале и в Национальном аэропорту Минск и выяснила, куда попадают потерянные вещи, как их разыскать и получить обратно.
Если оставил вещи в городском транспорте
Раньше у "Минсктранса" было свое бюро находок, но со временем оно стало просто ненужным: сейчас пассажиры очень быстро спохватываются, что забыли вещи в транспорте, поэтому пропала необходимость где-то долго их хранить. Вернуть потерю несложно, нужно просто запомнить некоторые детали.
"Человек, который забыл вещи в городском общественном транспорте, должен хотя бы запомнить, на какой он остановке садился и выходил, а также на чем он ехал. Желательно еще хотя бы приблизительно помнить время поездки", — перечислил заместитель генерального директора ГП "Минсктранс" Виктор Тозик.
В первую очередь, о потере нужно сообщить на горячую линию "Минсктранса" по телефону 8 (017) 222-99-50.
"Обычно, если человек оперативно звонит, вещи находятся. Центральный диспетчер, которому поступил звонок, может сразу же связаться с водителем транспорта, на котором ехал человек. А он на следующей же остановке проверит, есть ли забытый багаж в салоне", — объясняет алгоритм действий замгендиректора "Минсктранса".
По должностной инструкции, водитель, приехав на конечную станцию, обязан проверить салон на наличие посторонних вещей. "Если сам водитель что-то находит, но при этом никаких звонков от диспетчера ему не поступало, он оставляет вещь на конечной станции. Но это бывает редко. Обычно люди быстро сообщают, что что-то забыли. А если какая-то найденная вещь вызывает у водителя подозрение, он тут же вызывает сотрудников милиции", — рассказал Виктор Афанасьевич.
Забытые в пригородных автобусах "Минсктранса" вещи также можно искать через горячую линию — это самый быстрый и простой способ найти потерю. Когда пассажир забывает багаж на автовокзале, о находке объявляют по громкой связи, и за ним, как правило, сразу возвращаются.
Теряют в городском общественном транспорте, в основном, бытовые вещи: очки, зонты, перчатки, телефоны, пакеты с рабочей или спортивной формой, студенты часто оставляют тубусы.
"У нас было четыре случая, когда студенты забывали ноутбуки. А там вся информация — дипломная, курсовая. Из четырех три нашли. А один, наверное, кто-то присвоил. Когда начинается учебный год, очень много вещей забывают дети. В 80% случаев мы их находим", — отметил Виктор Тозик.
Крупные вещи, как правило, не оставляют. "Велосипедов и колясок среди забытых вещей не было. Но часто забывают паспорта. Иногда в большом конверте сразу много документов: видимо, люди едут в посольство, но теряют их в транспорте", — поделился наблюдениями специалист.
Замгендиректора "Минсктранса" также припомнил случай, когда женщина забыла в автобусе пакет с продуктами, но его, к сожалению, не нашли. "Видимо, продукты были хорошие, или кто-то из пассажиров очень голодный был, — развел руками он. — А каких-то необычных вещей не находили — двуглавого питона у нас никто не забывал", — засмеялся Виктор Афанасьевич.
Куда попадает забытый в поездах и на вокзале багаж
В камеру хранения станции "Минск-Пассажирский" каждый месяц попадает примерно 200 забытых вещей. Причем из двухсот забывчивых пассажиров только половина ищет свой потерянный багаж.
"Больше багажа забывают на вокзале: в туалетах, в зале ожидания, на платформе. Например, пришли к поезду, поставили его на землю, сами уехали, а вещи остались. В электричках и поездах как-то меньше", — рассказала Sputnik заведующая камерой хранения станции "Минск-Пассажирский" Ирина Зубенко.
Чаще всего забывают наушники и телефоны. Также умудряются оставлять детские вещи и коляски, удочки и лыжи. "Обычно забывают бытовые предметы: полотенца, фены. Когда начинается сезон дождей, поступает больше зонтиков. Зимой оставляют больше перчаток-варежек, шапок и шарфов. А однажды один похоронный венок за день три раза забыли", — припомнила странную находку Ирина Ивановна.
Иногда вещи забывают иностранцы, не говорящие по-русски, но и с ними сотрудники вокзала находят общий язык. "Общаемся, в оформлении заявления помогаем. И человек получает забытый багаж. Если иностранец забывает вещи в Минске, а обнаруживает это по приезде домой, ему не обязательно ехать обратно, чтобы забрать их. Он может найти знакомого человека здесь, дать ему доверенность, а он все тут оформит и передаст забывчивому пассажиру", — поделилась сотрудница станции.
Забытые вещи стараются как можно быстрее вернуть хозяину. "Например, если человек оставил телефон, и он не заблокирован, дежурный по вокзалу сразу же пытается дозвониться кому-то из его близких, чтобы сообщить о находке. Если в вещах есть какие-то адреса, телефоны, мы сами ищем человека, пытаемся до него дозвониться. А по номеру телефона или даже по e-mail милиция может выяснить, кому принадлежит вещь", — объяснила Ирина Зубенко.
По поводу вещей, забытых в поездах Белорусской железной дороги, на платформах, станциях, нужно сразу же обращаться к дежурному по вокзалу — он точно будет владеть ситуацией: они все попадают к нему.
Уточнить, нашелся ли багаж, можно, лично обратившись к дежурному или позвонив по телефону 8 (017) 225-19-45.
"Дежурный составляет акт в трех экземплярах, если нужно, даже в присутствии сотрудника милиции, пломбирует их, присваивает номер и заносит в журнал регистрации забытых вещей. После этого мы принимаем их в камеру хранения, и они ждут тут своего хозяина", — пояснила Ирина Ивановна, демонстрируя стеллажи с потерями.
Еще один способ отыскать забытый багаж — позвонить в камеру хранения по номеру 8 (017) 225-06-71. Это можно сделать в любое время — камера хранения работает круглосуточно, без перерывов.
"Чтобы забрать вещь, пассажиру нужно с паспортом или с документом, его заменяющим, оформить заявление, подробно описав, какую вещь и где он оставил, оплатить ее хранение — 79 копеек в сутки — и получить ее обратно", — описывает схему сотрудница станции "Минск-Пассажирский".
В камере хранения забытые вещи хранятся до 60 суток. Если за это время за багажом никто не пришел, его отсюда забирают. "Вещи передаются с разрешения пассажирской службы на дорожный склад реализации, а там уже своя комиссия работает. Там и определяют, куда они отправятся дальше", — заключила Ирина Зубенко.
Потери и находки в аэропорту
Количество забытых в Национальном аэропорту Минск вещей зависит от пассажиропотока: зимой людей меньше, и меньше потерь. Весной наступает "жаркая пора", и камера хранения работает в полную силу: забытого багажа становится намного больше.
"Недавно изменилась система оплаты хранения потерянного багажа: теперь человек платит единожды, сколько бы потеря у нас ни пролежала. Если вещь весит до одного килограмма, сколько бы она ни пробыла в камере хранения, хозяин заплатит за нее всего лишь 1 рубль. Если вес потери от одного килограмма до пяти, стоимость составит 2 рубля. Хранение самых больших, негабаритных забытых вещей стоит 6 рублей", — рассказал начальник участка по оказанию платных услуг Национального аэропорта Минск Александр Пилипчук.
Если пассажир нашел чужую забытую вещь, он должен обратиться к сотруднику аэропорта или в милицию. "Найденная вещь проходит досмотр у службы авиационной безопасности, доставляется в камеру хранения, составляется опись, акт, ей присваивается номер. Все находки детально описываются, чтобы потом было легче найти владельца. После этого они находятся в камере хранения", — пояснил Пилипчук.
Если человек потерял вещь в аэропорту, ему нужно обратиться в камеру хранения, чтобы выяснить, там ли она. Можно узнать это по телефону 8 (017) 279-10-53.
"После этого нужно максимально полно описать, как потеря выглядит, чтобы доказать свою причастность к ней. Приехать с паспортом, оплатить и забрать свою вещь", — описал процедуру возврата сотрудник аэропорта.
С забывчивыми иностранцами проблем обычно нет, если они англоговорящие. Если пассажир владеет каким-то другим, редким языком, сотрудники камеры хранения все равно умудряются общаться с ним жестами и находить потерянный багаж.
"У нас были случаи, когда пассажир улетал, забывая вещь в аэропорту. В такой ситуации он может прислать своего посредника, который заберет вещь. Для этого ему нужно связаться с нами, продиктовать данные доверенного лица и сообщить, когда за потерей обратятся. Посредник приезжает с паспортом и забирает находку", — объяснил Александр Валерьевич.
Чаще всего в аэропорту забывают мобильные телефоны и планшеты, иногда ноутбуки. Часто оставляют ремни, перчатки, часы. Зимой — сезонные аксессуары. В осенне-весенний период — зонтики. Летом забывают солнцезащитные очки, легкие головные уборы. Часто забывают белорусские сувениры. "Самая необычная находка — детская коляска. А один раз у нас пассажир забыл костыли", — вспомнил специалист.
В аэропорту забытые вещи хранятся шесть месяцев. Сотрудники камеры хранения до последнего пытаются найти владельца, связываются с милицией. Но если найденный багаж все-таки оказался невостребованным, он утилизируется в установленном порядке.
"У нас в камере хранения недавно появилась услуга, в рамках которой люди "забывают" вещи нарочно — "Подарок другу": человек летит через наш аэропорт, например, транзитом, и может оставить сувенир кому-либо из знакомых. Пассажир указывает свое имя, имя человека, который должен подарок получить, и этому предмету присваивается номер. После этого даритель связывается с получателем, тот приезжает в аэропорт и забирает вещь. Это очень востребовано, иногда полки забиты такими предметами. Цена услуги, в зависимости от веса подарка, составляет от 1 до 6 рублей", — рассказал об оригинальном решении аэропорта Александр Пилипчук.
