В каждой минской поликлинике есть книга отзывов и предложений. Каких записей тут только не найти! Кто-то просит разобраться в непростой ситуации, другие благодарят медиков. Есть и "профессиональные" жалобщики, которым не нравится в учреждении абсолютно все — даже как выглядят стенды с информацией. А бывают и сердечные признания от пациентов.
Sputnik полистал книгу отзывов 20-й городской поликлиники Минска и получил заряд позитива.
Вплоть до увольнения врача
Еще год назад книга отзывов и предложений поликлиники была исписана жалобами. Пациенты были недовольны, как их принимают врачи, и тем, что талончик взять практически нереально.
А затем в учреждении сменился главный врач, и сегодня книгу жалоб можно читать для подъема настроения. Сплошной позитив.
Главврач Вячеслав Солодухо не скрывает: после разбирательства кто-то уволился по соглашению сторон, с кем-то пришлось серьезно поговорить.
Жалобы пишут и сейчас, отмечает Солодухо, но их гораздо меньше. Разбираются с каждой, и далеко не все они соответствуют действительности. Среди пациентов есть "хронические" жалобщики, которых не устраивает абсолютно все. На всех вокруг они смотрят как на врагов и любое предложение воспринимают в штыки. Причем не всегда это пожилые люди, вопреки сложившемуся мнению, отмечает главный врач поликлиники.
"Одна наша пациентка 1979 года рождения забросала жалобами комитет по здравоохранению Мингорисполкома, мол, ей у нас не оказывают медицинскую помощь. Хотя прошла всех врачей, которых только можно", — говорит он.
Кто-то с помощью жалобы пытается манипулировать, чтобы получить услугу быстрее. Этой весной, например, случился всплеск заболеваемости ОРВИ. В поликлинике прием проводился с двойной нагрузкой. Но все равно к терапевту было сложно попасть. Некоторые пациенты, объединившись целыми домами, стали обращаться в комитет, при этом текст этих обращений был приблизительно одинаков.
Хранится книга отзывов в столе справок, и любой получает ее по первому требованию. В случае с жалобой действует такой механизм: главный врач накладывает резолюцию, проводится проверка изложенных фактов, для обратившегося готовится ответ.
Книга пользуется популярностью, отмечает Вячеслав Солодухо. Только за минувший вторник в ней оставили две заметки.
Передовая врачебного фронта
Среди записей в книге есть и очень необычные. Авторы, может быть, не всегда удачно подбирали слова, зато писали от чистого сердца.
"Низко вам поклониться хочу, люди в белых халатах!" — оставил запись один из пациентов.
"Благодарна капитанам поликлиники, то есть администрации, которая принимает мудрые решения. Благодарна работникам стола справок, регистратуры — передовой врачебного фронта, если образно сравнивать. Благодарна медицинским сестрам, сестричкам, как мы их называем", — искренне заметила ветеран педагогического труда.
Для кого-то врач — единственный человек, который делает что-то доброе. От таких пациентов, как правило, исходит огромная благодарность. В поликлинике не могут забыть минчанина, который сочинил и прислал стихи на пяти страницах.
"Было бы здорово как-то поощрить врача такую-то, т.к. это единственный врач, которому мне захотелось сказать что-то хорошее", — написала пациентка.
Помнят здесь и случай, когда один дедушка предложил поощрить своего любимого врача премией. И попросил письменно отчитаться ему об этом.
А недавно мужчина благодарил медика за не самое приятное ректальное обследование.
"Спасибо врачу, что позволил поверить в свои возможности и силы", — написал он.
Некоторые воспринимают книгу как почту и передают здесь приветы любимым докторам.
Есть записи и с необычными словесными оборотами: "Выношу огромную благодарность", "Прошу выразить благодарность доктору с выделением денежной премии".
Некоторые минчане не стесняются в выражениях, критикуя медиков. Одна из пациенток заметила, что работа врача "ниже любой критики", и грубо посоветовала ей "продавать селедку".
Как бы там ни было, в поликлинике понимают чувства всех обратившихся, отмечает Вячеслав Солодухо, и здесь всегда готовы к диалогу.