Информация о том, что на подоконнике в жилом доме по улице Кожара находятся двое детей, поступила спасателям в 14:50. Выехавшие на место сотрудники МЧС не увидели в открытом окне детей, однако все равно развернули специальную "подушку", которая предназначена специально для таких ситуаций.
В то же время начали выяснять, кто находится в квартире с открытым окном. Было установлено, что двое семилетних мальчиков остались в квартире одни, их родители были на работе. За детьми осталась присматривать старшая дочь, однако и она отсутствовала — ушла в магазин.
Спасатели установили, где работают родители и вызвали с работы мать. Пока она не вернулась домой, сотрудники МЧС общались с детьми через закрытую дверь.